一、方案目标 

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

 二、方案思想 

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有二个思想： 

A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，我们应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 

B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠我们的力量肯定是不够的。

三、技术服务 

我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： 

     设备的供应、验收阶段      设备的安装、调试阶段      设备的试运行阶段      保修（质保）期内阶段      保修（质保）期外阶段 

1、电话技术支持 从本项目验收之日起， 

2、对主要设备提供7x8x365的全年实时技术支持； 

3、对系统的运行、维护提供7x8x365的全年实时技术支持。 

4、对设备提供3年7x8小时硬件保修（有偿服务）。 

四、故障应急策略 

1、接到要求时向用户提供的咨询； 

2、7x8小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 

3、在接到报修通知后，我们即刻安排工程师赶到现场，查找原因，提出解决方案。